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悲劇のミスド
ポンデライオングッズとストラップがどうしても欲しかった。でもあまり食べれなくてもう終わってしまいそう。

あと1点やったので、あまり食べたくなかったけど、今日最寄のミスドに行った。イートインでジュースとエンゼルクリームを買った。

ストラップをもらうにはあと2点必要やったけど、運がいいことに2点だった。最悪お持ち帰りで300円分買って帰らなあかんと思ってたので、なんて運がいいんや!と嬉しくなった。

ドーナツを食べることにした。なんか表面に黒いものがついてる。なんじゃこれ?よーく見てみると・・なんと!油で揚げられたハエ。まさにthe フライ。おええ〜と思ってカウンターに持っていった。
「あの〜なんか虫みたいなんついてるんですけど・・」
カウンターの中に人は3人いた。ねーちゃん二人とスーツ着たおっちゃん一人。

うちが声をかけたねーちゃんはすぐに「申し訳ございません。すぐに新しいものとお取替えします」と言った。隣のねーちゃんは無視。驚いたことにスーツを着た上司らしい人、聞いてて聞かぬふり。飲食店としてこういうクレームて店長が出てきて謝りたおしてもいいほどの事件やと思うんですが、この対応にはあいたくちがふさがらんかった。うちの働いてる店では間違いなくその場にいる従業員は必ず頭をちゃんとさげて謝るし、その場にいなくてもその後上司が謝りに来るけどね。

で、新しいドーナツを取ってるねーちゃんにスーツおっさんが「なに?虫?」て小声で聞いて、ねーちゃんは「はい」て言うたけど、こちらを見るそぶりもみせずに何事もなかったかのように作業を続けてる。

ハエって雑菌いっぱいもってそうやけど、油で揚げると高熱殺菌になるから菌は死ぬのかなぁ・・なんて考えつつジュースをすすりアンニュイな午後を過ごした。

ミスドはもちろんのこと、飲食業に限らず全ての客商売の人に教えてあげたい。クレームはないほうがいいけど、発生してしまうこともある。でも、それを店舗に教えてくれるお客様はまだいいけど、教えてくれず嫌な気持ちを持って帰ったお客様は二度とその店を利用しないかもしれません。「お客様を観察する」これも立派な仕事です。
また、せっかく教えてくれたお客様への対応をミスった場合、これまた二度と利用しないばかりかクチコミで「あの店こないだ行ったとき最悪やってんで!」と広められてしまうかもしれません。教えてくれたお客様に精一杯の気持ちと今自分達ができる最良のことはなにか?っていうのを従業員全員が考えて対応すれば、そのお客様はリピーターになる確率が高くなります。「誠意をこめて謝る」っていうのは対応以前にごくあたりまえのことです。誰から給料をもらってるのか再度確認したほうがいいと思います。

「バイトやから適当に働いて時間来たら帰る」みたいな考え方は一番嫌いやなぁ。まぁ今日の件はバイトの人はちゃんとしたけどスーツオサーンが終わってたんやけどね。店長であっても本部の人であっても考えられんわ。
もうここのミスド利用したないけど、あまりの田舎でほかでミスド買うとなるとごっつ遠くに行かなあかんのがつらい。てゆかこれを機に景品でつられてこんなしょぼいミスド行くのやめてもえっか。禁ミスドw
| 世間話2005Jul28〜2005Oct6 | 17:01 | comments(3) | trackbacks(1) |
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コメント
私がそんなん体験したらスーツの奴にミスド本店に直接電話かけさせて、こういったときのマニュアルを聞くようにぶちギレるわ。
| にゃーこら | 2005/09/30 6:40 PM |
あふっ。その節はお手数おかけしましたw

やっぱドーナツなんてしょせん1個100円やそこら。客もドーナツよりも甘く見られてるんでしょうかねー。その100円やそこらをかき集めた金から給料もらってる従業員に聞いてみたいっすね。
| Cocco | 2005/10/02 10:25 AM |
ミスドで働いた経験のあるものですが、バイトを遣う社員の態度とか最悪。あんなお店つぶれた方がいい。
| みすどてんいん | 2006/03/31 4:13 PM |
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これが有名なミスドです
coccoちんがミスドでハエ入りドーナツ(参照:coccoTIMES)を出されてその後の最悪な対応でご立腹でしたが私も前ミスドで最悪な対応されました。 その日は休日で多くの人が来店しドーナツが品切れ状態でした。 そこに私ともう一人の客が持ち帰りでドーナツを選んで
| ハミング日記 | 2005/09/30 6:39 PM |